Pourquoi mon adresse est-elle déjà utilisée ?

Vous avez tenté d'entrer dans l'espace web (avec Google ou TrackDéchets) et Bordoly affiche « Connexion bloquée » ou l'un des titres décrits plus bas. Ce blocage est volontaire et il protège votre compte.

Génération du diagramme…

Pourquoi ce blocage ?

Bordoly distingue trois types de comptes :

• Compte web : tableau de bord, facturation, paramètres. Connexion avec TrackDéchets ou Google.
• Technicien mobile : application iOS ou Android, avec un code reçu par e-mail. Aucun accès web.
• Chauffeur : tournée du jour dans l'application mobile, avec un code reçu par e-mail.

Pour votre sécurité, une adresse déjà enregistrée comme technicien ou chauffeur ne peut pas servir à créer un compte web. Bordoly bloque la connexion avant de créer quoi que ce soit.

C'est une collision d'identité. Le message ne dit jamais quel autre compte existe, pour ne rien révéler de votre organisation.

Une seule exception existe, décrite plus bas : l'accès chauffeur que vous activez vous-même, depuis un compte web qui existe déjà.

Les cas possibles

1. « Compte technicien déjà existant »

Votre adresse porte déjà un compte technicien dans l'application mobile. C'est le cas le plus fréquent : vous avez d'abord été ajouté comme technicien, et vous avez maintenant besoin de l'espace web.

Ce qui n'existe pas : il n'y a aucune conversion d'un compte terrain en compte web. Réinviter la même adresse depuis Utilisateurs est refusé, et une nouvelle tentative de connexion aussi.

Vos options :

• Ouvrir le compte web sur une autre adresse. C'est la voie la plus simple, et la seule qui marche à coup sûr. Votre compte technicien reste intact.
• Faire supprimer le compte technicien par un Admin, depuis Utilisateurs. L'adresse redevient libre et l'invitation web passe. Deux limites : vous perdez l'accès mobile de cette fiche, et la suppression échoue si le compte porte un historique opposable (une collecte clôturée, par exemple), car Bordoly n'efface pas l'auteur d'un enregistrement.
• Écrire au support si aucune des deux ne convient.

2. « Compte chauffeur déjà existant »

Même situation côté transport : votre adresse porte un compte chauffeur et vous voulez aussi l'espace web.

Les mêmes options qu'au cas 1, avec une précision propre aux chauffeurs : la suppression du compte emporte les tournées qui y sont rattachées, et elle est refusée dès qu'il a signé un bordereau. Le signataire d'un document opposable ne s'efface pas.

Et dans l'autre sens ? Si vous avez déjà un compte web et que vous êtes Admin d'un établissement transporteur, rien de tout cela n'est nécessaire : vous activez vous-même votre accès chauffeur. Voir « Le cas du patron qui conduit », plus bas.

3. « Connexion bloquée »

Votre compte web existe et vous entrez avec Google, mais avec un autre compte Google que celui déjà lié à cette adresse. Bordoly bloque : deux comptes Google différents ne peuvent pas revendiquer la même adresse.

Action : reconnectez-vous avec le compte Google habituel, ou avec Continuer avec TrackDéchets.

Passer de TrackDéchets à Google, ou l'inverse, n'est pas un conflit : les deux connexions mènent au même compte web.

Le cas du patron qui conduit

Une même adresse peut porter à la fois un compte web et une identité chauffeur, dans un cas et un seul : quand vous l'activez vous-même. Depuis Utilisateurs, en vue Transporteur, la carte Mon accès chauffeur rattache une vraie identité chauffeur à votre compte web. Vous restez une seule personne, avec deux rôles.

Il faut être Admin de l'établissement transporteur visé. Un Opérateur ne voit pas la carte.

Ce que cette ouverture ne change pas :

• Personne ne peut créer un chauffeur sur l'adresse de quelqu'un d'autre. Un Admin qui saisit l'adresse d'un compte web existant dans « Créer un chauffeur » est refusé.
• L'activation ne vaut que pour votre propre adresse. Sinon, Bordoly répond « Cette adresse e-mail n'est pas celle de votre compte ».
• L'ordre compte. Un compte chauffeur créé avant le compte web bloque toujours la connexion web. C'est le cas 2 ci-dessus. Le rattachement ne se fait que d'un compte web existant vers une nouvelle identité chauffeur.
• Une identité chauffeur déjà présente sur votre adresse, sans être rattachée à votre compte, fait échouer l'activation. Bordoly vous demande de faire supprimer cette fiche par un Admin avant de réessayer.

Désactiver son accès chauffeur

Le bouton Désactiver, sur la même carte, met l'identité chauffeur en pause.

Ce que la désactivation fait :

• vous ne vous connectez plus à l'application mobile en tant que chauffeur.
• votre compte web reste accessible comme avant l'activation.
• rien n'est supprimé : vos tournées passées et les bordereaux que vous avez signés restent rattachés à cette identité.
• réactiver rend la même identité chauffeur, jamais une seconde.

Ce que la désactivation ne fait pas : elle ne vous retire pas du planning. Un accès désactivé reste proposé à la planification, et la tournée est bien créée. Vous ne pouvez simplement pas l'exécuter depuis l'application tant que l'accès reste désactivé.

Pourquoi le message est-il aussi général ?

Pour ne rien révéler de votre organisation. Si le message disait « cette adresse est celle du technicien Marc Durand sur tel SIRET », n'importe qui pourrait deviner l'organigramme d'une entreprise en essayant des adresses. Le message général vous oriente vers votre administrateur, qui a le contexte.

Et si je suis l'administrateur ?

Ces tentatives bloquées ne sont rattachées à aucun établissement : elles n'apparaissent pas dans votre journal d'audit. Bordoly les enregistre de son côté, au plus cinq par heure pour une même adresse, avec l'adresse rendue illisible, le type de conflit, l'adresse IP et le navigateur, jamais l'adresse e-mail en clair. Pour une enquête, transmettez au support la référence support affichée sur la page d'erreur.

Pour aller plus loin

• La connexion TrackDéchets en détail
• Se connecter avec Google
• Journal d'audit, lecture et export

Vous êtes bloqué ? Écrivez-nous à support@bordoly.fr en indiquant la référence support affichée sur la page d'erreur. Les délais de réponse de chaque plan sont dans Engagements opérationnels et incidents.