Transférer la propriété du compte de facturation

Le titulaire d'un compte de facturation est unique. C'est lui qui change de plan, ouvre le portail Stripe, résilie l'abonnement et nomme les co-titulaires. S'il change de poste ou quitte la structure, il transfère cette responsabilité à une autre personne.

Prérequis

• Vous êtes le titulaire actuel du compte de facturation.
• La nouvelle personne a déjà un compte Bordoly : elle s'est connectée au moins une fois.
• Pour accepter, elle doit être Admin dans TrackDéchets d'au moins un établissement couvert par le compte.

Étape par étape

1. Ouvrez Facturation.
2. Sur la carte de votre abonnement, cliquez sur Transférer.
3. Saisissez l'e-mail de la nouvelle personne responsable, puis cliquez sur Continuer.
4. Relisez l'avertissement et retapez l'e-mail pour confirmer.
5. Cliquez sur Envoyer le lien.

La personne reçoit l'e-mail « Proposition de transfert de facturation », avec le bouton Accepter le transfert. Tant qu'elle n'a pas accepté, vous restez responsable. La page Facturation affiche l'encart « Transfert en cours » avec la date limite, et un bouton Annuler.

Validité du lien. Le lien sert une seule fois et vaut 24 heures. Passé ce délai, relancez la procédure. Un nouveau transfert annule celui qui était en attente sur le même compte.

Ce qui change à l'acceptation

• La nouvelle personne devient titulaire. Elle voit « Vous êtes maintenant responsable de la facturation » et reçoit les reçus Stripe à son adresse.
• Vous cessez de pouvoir changer de plan, résilier, ajouter ou retirer des établissements.
• Les factures précédentes ne s'affichent plus pour vous. Téléchargez-les avant si besoin.
• Le journal d'audit enregistre billing.owner.transfer.accept, « Propriété de facturation transférée ».

Votre rôle sur chaque établissement (Admin ou Opérateur) ne change pas : vous gérez toujours les sites, les collectes et les demandes d'enlèvement.

Si le titulaire n'est plus joignable

Si le titulaire a quitté la structure et que personne ne peut lancer le transfert :

1. Écrivez à support@bordoly.fr depuis l'adresse e-mail de votre compte Bordoly.
2. Précisez le nom du compte de facturation, le SIRET et l'e-mail du titulaire injoignable.
3. Le support vérifie votre identité et l'accord du représentant légal de l'entreprise, puis change le titulaire. L'ancien et le nouveau titulaire reçoivent l'e-mail « Titulaire de facturation modifié par Bordoly ».

Nommez un co-titulaire à l'avance. Il garde la main sur la maintenance courante pendant que le support traite la demande. Voir Co-titulaires de facturation.

Bonnes pratiques

• Anticipez les départs : transférez avant le départ effectif, pas après.
• Nommez un co-titulaire de confiance dès l'ouverture du compte.
• Après chaque transfert, vérifiez que la nouvelle personne voit bien la page Facturation et les factures en cours.

Et après ?

• Inviter un administrateur web
• Gérer plusieurs établissements
• Un compte ou plusieurs comptes de facturation

Vous êtes bloqué ? Écrivez-nous à support@bordoly.fr. Les délais de réponse de chaque plan sont dans Engagements opérationnels et incidents.