Co-titulaires de facturation
Déléguer la maintenance de la facturation à un ou plusieurs co-titulaires, et que faire quand le titulaire n'est plus joignable.
Le titulaire d'un compte de facturation est l'unique personne responsable des opérations sensibles : changement de plan, résiliation et transfert de propriété. Pour éviter qu'un seul utilisateur bloque toute la chaîne en cas d'absence, le titulaire désigne un ou plusieurs co-titulaires, qui partagent la maintenance quotidienne.
Cet article décrit ce que chaque rôle peut ou ne peut pas faire, et la marche à suivre quand le titulaire n'est plus joignable.
Hiérarchie de facturation : le co-titulaire gère au quotidien, le changement de titulaire reste une décision explicite.
Qu'est-ce qu'un co-titulaire ?
Un co-titulaire est un utilisateur Bordoly désigné par le titulaire pour partager la maintenance courante de la facturation. Il peut effectuer toutes les opérations qui ne modifient pas la propriété ni l'engagement du compte.
| Opération | Titulaire | Co-titulaire |
|---|---|---|
| Rattacher ou retirer un établissement | ✅ | ✅ |
| Voir l'usage et les factures | ✅ | ✅ |
| Activer le déblocage du mois | ✅ | ✅ |
| Changer de plan | ✅ | ❌ |
| Ouvrir le portail Stripe | ✅ | ❌ |
| Résilier l'abonnement | ✅ | ❌ |
| Nommer ou retirer un co-titulaire | ✅ | ❌ |
| Transférer la propriété du compte | ✅ | ❌ |
À noter : un co-titulaire ne peut pas s'auto-promouvoir titulaire. Pour changer de titulaire, le titulaire actuel lance un transfert de propriété depuis la page Facturation.
Un point souvent négligé : pour rattacher un établissement au compte, la personne qui effectue l'opération doit être administrateur de ce SIRET dans TrackDéchets. Sur un groupe multi-sites, le titulaire ne l'est presque jamais pour tous les établissements. C'est le co-titulaire qui l'est qui réalise le rattachement, et cette contrainte ne se contourne pas.
Comment ajouter un co-titulaire
- Connectez-vous en tant que titulaire du compte.
- Sur la page Facturation, cliquez sur Ajouter un co-titulaire (ou sur Gérer à côté de la liste des co-titulaires). La page Co-titulaires de facturation s'ouvre.
- Dans Inviter un co-titulaire, choisissez la personne et cliquez sur Inviter.
- Bordoly confirme « Co-titulaire ajouté ». La personne reçoit l'e-mail « Vous êtes co-titulaire d'un compte de facturation » et peut agir tout de suite.
Le futur co-titulaire doit déjà disposer d'un compte Bordoly (connexion avec TrackDéchets ou Google). Il doit aussi être Admin dans TrackDéchets d'au moins un établissement couvert par le compte de facturation. Si la personne n'a pas encore de compte, demandez-lui de se connecter une première fois, puis invitez-la.
Le champ de recherche propose vos collègues, c'est-à-dire les personnes rattachées à l'un de vos établissements. Pour inviter quelqu'un extérieur à votre organisation, saisissez son adresse email complète.
Retirer un co-titulaire
Le titulaire retire un co-titulaire avec le bouton Retirer, sur la page Co-titulaires de facturation. La personne retirée reçoit l'e-mail « Vous n'êtes plus co-titulaire d'un compte de facturation ». Un co-titulaire qui veut quitter ce rôle le demande au titulaire.
Le titulaire n'est plus joignable
Il n'existe aucun transfert automatique du rôle de titulaire. Un compte ne change de titulaire que sur décision explicite :
- Le titulaire est encore joignable. Il lance lui-même le transfert depuis la page Facturation, bouton Transférer. La personne visée reçoit un lien et doit l'accepter. Le transfert n'a lieu qu'après cette acceptation.
- Le titulaire est parti ou injoignable. Écrivez à support@bordoly.fr. Nous appliquons la procédure manuelle de changement de titulaire : vérification d'identité et accord écrit du représentant légal de l'entreprise. L'opération est tracée dans le journal d'audit du compte, et l'ancien comme le nouveau titulaire sont notifiés par email.
Pendant ce temps, un co-titulaire garde la main sur la maintenance courante (rattachement d'un établissement, déblocage du mois, usage et factures). C'est précisément pourquoi il faut en désigner un à l'avance.
Note historique : jusqu'au 26 août 2026, un mécanisme de « suppléant » promouvait automatiquement une personne désignée après 90 jours d'inactivité du titulaire. Il a été retiré, car il pouvait déposséder un titulaire actif. Les co-titulaires assurent la continuité, tout de suite et de façon réversible.
Bonnes pratiques
- Désignez un co-titulaire dès l'ouverture du compte. C'est le réflexe le plus simple pour éviter d'être bloqué le jour où vous avez besoin d'un changement urgent.
- Choisissez-le en dehors de votre service. Si toute votre équipe comptable part en même temps, votre service technique pourra prendre la relève.
- Sur un groupe multi-sites, désignez un co-titulaire administrateur TrackDéchets des établissements que le titulaire ne gère pas. Sans lui, ces SIRET ne peuvent pas être rattachés au compte.
- Vérifiez régulièrement la liste des co-titulaires quand quelqu'un quitte l'entreprise : le retrait se fait en un clic.
Vous êtes bloqué ? Écrivez-nous à support@bordoly.fr. Les délais de réponse de chaque plan sont dans Engagements opérationnels et incidents.