Annuler ou modifier une demande
Ce que vous pouvez faire sur une demande d'enlèvement selon son statut. Modifier, reprogrammer, annuler ou clôturer manuellement.
Une demande d'enlèvement passe par plusieurs statuts. Ce que vous pouvez faire dépend du statut au moment du geste. Une fois l'enlèvement En cours, le bordereau est créé et signé sur TrackDéchets, et la demande ne se modifie plus dans Bordoly.
Les statuts
Statuts d'une demande d'enlèvement. Flèches pleines : le parcours normal. Pointillés : annulation, refus et clôture manuelle.
| Statut | Quand |
|---|---|
| Demande envoyée | Vous avez créé la demande, le transporteur ne l'a pas encore planifiée. |
| Planifié | Le transporteur a fixé une date et un exutoire. |
| En cours | L'enlèvement est confirmé. Le bordereau est créé et signé sur TrackDéchets. |
| Terminé | L'exutoire a traité le bordereau sur TrackDéchets. |
| Refusé | Le transporteur a refusé la demande, le chauffeur a refusé l'enlèvement sur place, ou l'exutoire a refusé le bordereau sur TrackDéchets. |
| Clôturé manuellement | Vous avez clôturé un enlèvement En cours. |
| Annulé | Vous avez annulé la demande avant l'enlèvement. |
Ce que vous pouvez faire selon le statut
| Statut | Gestes possibles |
|---|---|
| Demande envoyée | Modifier, Annuler la demande |
| Planifié | Reprogrammer, Annuler la demande |
| En cours | Clôturer manuellement |
| Terminé, Refusé, Annulé, Clôturé manuellement | Consultation seulement |
Les gestes se trouvent dans le menu Actions de la ligne, sur la page Enlèvements, et dans le panneau de la demande.
Modifier une demande
Tant que la demande est Demande envoyée, cliquez sur Modifier. Vous pouvez changer :
- les consignes / notes,
- la fenêtre d'enlèvement souhaitée,
- le choix d'un enlèvement partiel et ses contenants.
La collecte et le transporteur ne changent pas. Pour changer de transporteur, annulez la demande puis recréez-la. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour valider.
| Élément | Qui le fixe |
|---|---|
| Date d'enlèvement | Le transporteur, quand il planifie. Vous pouvez ensuite la reprogrammer. |
| Exutoire | Le transporteur, quand il planifie. |
| Site et type de bordereau | La collecte de la demande. |
| Quantités et poids réels | Le chauffeur, dans l'application mobile, au moment de l'enlèvement. |
Reprogrammer un enlèvement planifié
Sur une demande Planifié, cliquez sur Reprogrammer. Choisissez la nouvelle date, écrivez un motif, puis cliquez sur Reprogrammer. Si l'enlèvement fait partie d'une tournée et change de jour, il sort de cette tournée et revient dans la file à planifier du transporteur.
Annuler une demande
Sur une demande Demande envoyée ou Planifié, choisissez Annuler dans le menu Actions de la ligne, ou Annuler la demande dans le panneau.
- Si aucun bordereau n'est encore créé, la demande passe aussitôt au statut Annulé.
- Si un bordereau est déjà créé sur TrackDéchets, une fenêtre vous prévient : après l'annulation, le bordereau restera dans votre espace TrackDéchets et vous devrez le traiter là-bas. Confirmez avec Annuler malgré tout, ou revenez en arrière avec Revenir.
Aucun motif d'annulation n'est demandé.
Votre compteur d'enlèvements du mois est rendu quand vous annulez une demande encore Demande envoyée dans les 24 heures qui suivent sa création. Plus tard, ou une fois la demande planifiée, l'enlèvement reste compté.
Une demande En cours, Terminé, Clôturé manuellement, Annulé ou Refusé ne s'annule plus.
Clôturer manuellement un enlèvement en cours
Un enlèvement En cours attend que l'exutoire traite le bordereau sur TrackDéchets. Si un incident l'empêche d'aboutir, vous pouvez le clôturer vous-même :
- Ouvrez Sites, cliquez sur le site de l'enlèvement, puis sur l'onglet Enlèvements.
- Sur la ligne de l'enlèvement, cliquez sur Clôturer manuellement.
- Confirmez dans la fenêtre Clôturer manuellement l'enlèvement. Le geste est définitif.
L'enlèvement passe au statut Clôturé manuellement.
Cas d'usage
Le site n'est pas prêt : l'enlèvement est Planifié à une date qui ne convient plus. Cliquez sur Reprogrammer et choisissez une nouvelle date.
Mauvais transporteur : vous le voyez juste après la création. Annulez la demande et recréez-la avec le bon transporteur. Dans les 24 heures et avant toute planification, l'enlèvement ne vous est pas compté.
La quantité change sur place : aucun geste de votre part. Le chauffeur saisit les quantités et le poids réels dans l'application au moment de l'enlèvement.
Bonnes pratiques
- Notez vos motifs d'annulation de votre côté (outil interne, ticket), Bordoly ne les demande pas.
- Évitez les annulations à répétition chez un même transporteur, elles pèsent sur sa planification.
Et après ?
Vous êtes bloqué ? Écrivez-nous à support@bordoly.fr. Les délais de réponse de chaque plan sont dans Engagements opérationnels et incidents.