Quand un transporteur refuse une demande
Comment un refus se manifeste dans Bordoly, et comment relancer l'enlèvement rapidement.
Un transporteur peut refuser une demande d'enlèvement tant qu'il ne l'a pas planifiée. Bordoly vous prévient et garde la trace du refus dans l'historique de la demande.
Comment se manifeste un refus
Quand un transporteur refuse :
- La demande passe au statut Refusé.
- Vous recevez une notification « Enlèvement refusé », dans la cloche en haut de l'écran, et par e-mail ou WhatsApp si vous les avez activés dans vos préférences.
- L'Historique audit du panneau de la demande ajoute la ligne « Refusé par le transporteur », avec sa date et son heure.
Note : le transporteur qui refuse une demande donne toujours un motif. Depuis son espace, il le choisit dans une liste et peut ajouter un commentaire. Depuis le portail transporteur, il l'écrit lui-même. Ce motif n'apparaît pas sur la fiche de la demande. La page Rapports compte vos refus par motif. Si la cause n'est pas claire, appelez le transporteur avant de relancer.
Les motifs et que faire
| Motif | Que faire |
|---|---|
| Déchets contaminés / non conformes | Corriger le tri ou le conditionnement, puis refaire la demande. |
| Charge dépassée | Faire plusieurs demandes, par exemple des enlèvements partiels. |
| Mauvais contenant | Reconditionner les déchets dans le bon contenant. |
| Accès au site bloqué | Préciser les conditions d'accès dans les consignes / notes. |
| Client absent | Indiquer une fenêtre d'enlèvement souhaitée et un contact sur place. |
| Document manquant ou incorrect | Compléter le document demandé, puis refaire la demande. |
| Autre | Lire le commentaire du transporteur ou l'appeler. |
Étape 1 : retrouver la demande
Ouvrez la demande Refusé depuis la liste Enlèvements. Le panneau latéral montre son Historique audit, avec la ligne du refus.
Étape 2 : choisir une action
- Refaire la demande avec un autre transporteur : créez une nouvelle demande sur la même collecte et choisissez un autre transporteur. La demande refusée ne bloque pas la collecte.
- Régler le problème avec le même transporteur : si la cause se corrige (une consigne, un document), contactez-le, corrigez ce qu'il faut, puis refaites la demande.
- Abandonner l'enlèvement : si les déchets ne sont plus à enlever, rien à faire. Le statut Refusé est définitif.
Étape 3 : vérifier vos transporteurs
Si vous travaillez avec plusieurs transporteurs, retrouvez-les dans Mes transporteurs, depuis Transporteurs dans le menu latéral. Seuls les transporteurs de cette page, ou ceux que vous avez invités, sont proposés dans une nouvelle demande.
Bonnes pratiques
- Travaillez avec au moins deux transporteurs par famille de déchets pour ne jamais rester bloqué.
- Notez les refus récurrents d'un transporteur de votre côté, ils servent lors de la renégociation annuelle.
Cas particulier : le chauffeur refuse sur place
Le chauffeur peut aussi refuser un enlèvement depuis l'application mobile, quand la demande est Planifié ou En cours, par exemple si l'accès au site est bloqué. Il choisit un motif dans la même liste, décrit le problème en 20 caractères au moins et peut joindre des photos. La demande passe alors au statut Refusé.
Et après ?
- Annuler ou modifier une demande
- Comprendre les statuts d'une collecte
- Créer une demande d'enlèvement
Vous êtes bloqué ? Écrivez-nous à support@bordoly.fr. Les délais de réponse de chaque plan sont dans Engagements opérationnels et incidents.