Gérer les tournées de vos chauffeurs
Planifier les enlèvements dans la tournée d'un chauffeur depuis la page Tournées, ajuster une tournée et savoir qui est prévenu de quoi.
Côté transporteur, une tournée réunit un chauffeur, un jour et la liste ordonnée des enlèvements à faire. Vous la construisez en plaçant les enlèvements sur le planning de vos chauffeurs. Le chauffeur la retrouve dans son application.
Prérequis
- Vous êtes en vue Transporteur, avec le rôle Admin ou Opérateur sur l'établissement transporteur.
- Au moins un chauffeur actif, créé dans Utilisateurs, section Chauffeurs.
- Des demandes d'enlèvement dont vous êtes le transporteur.
Étape 1 : ouvrir le planning
Ouvrez Tournées dans le menu. La page montre les tournées de la semaine en quatre vues : Carte, Semaine, Kanban et Dispatch. Les boutons Planifier et Créer une tournée des autres vues mènent tous à la vue Dispatch.
La vue Dispatch affiche le Planning, par Semaine ou par Jour, une ligne par chauffeur. À côté, la colonne « Non planifiés · glisser vers une case » liste les enlèvements qui n'ont pas encore de tournée, avec leur urgence (« En retard », « Critique », « Urgent »).
Étape 2 : placer un enlèvement dans une tournée
Glissez un enlèvement de la colonne vers la case d'un chauffeur et d'un jour :
- si le chauffeur a déjà une tournée ce jour-là, l'enlèvement s'y ajoute
- sinon, Bordoly crée la tournée.
Le message « Enlèvement planifié » confirme le geste. En vue Jour, l'heure de la case devient l'heure de passage prévue.
Qui est prévenu :
- Le producteur. Une demande qui entre dans une tournée pour la première fois lui est annoncée par « Enlèvement planifié », avec la date. Si la tournée change le jour d'un enlèvement déjà planifié, il est prévenu du report.
- Le chauffeur. Il reçoit « Nouvelle tournée » à la création, et un e-mail « Nouvelle tournée assignée » s'il a une adresse e-mail. Chaque ajout ou retrait sur une tournée existante lui envoie « Tournée modifiée ».
Étape 3 : ajuster la tournée
Cliquez sur une tournée pour ouvrir sa page. Vous y trouvez la Feuille de route et la Carte. Vous pouvez :
- changer l'ordre des arrêts en les faisant glisser dans la Feuille de route
- ajouter un enlèvement du Panier du jour avec Ajouter
- sortir un enlèvement de la tournée avec Retirer
- calculer l'ordre le plus court avec Optimiser l'ordre, puis les horaires avec Recalculer les horaires (voir Optimiser l'itinéraire d'une tournée)
- envoyer l'heure de passage au producteur et au contact du site avec Prévenir les destinataires
- valider un enlèvement à la place du chauffeur avec Valider à la place du chauffeur.
Retirer un enlèvement
Retirer remet l'enlèvement dans « Non planifiés », sans date. Le producteur reçoit « Date d'enlèvement retirée » : « Votre transporteur a retiré cet enlèvement de sa tournée. Une nouvelle date reste à fixer. »
Retirer le dernier enlèvement supprime la tournée. Vous lisez « Enlèvement retiré, tournée supprimée » et le chauffeur reçoit « Tournée annulée ».
Changer un enlèvement de jour
Un arrêt ne se glisse pas d'un jour à l'autre. Retirez-le de sa tournée avec Retirer, puis placez-le dans la tournée du nouveau jour. Le producteur reçoit les deux messages : la date retirée, puis « Enlèvement planifié » avec la nouvelle date.
Quand une tournée est annulée
Ses enlèvements reviennent dans « Non planifiés », sans date. La planification qu'ils avaient avant d'entrer dans la tournée n'est pas rétablie. Le producteur en est prévenu pour chaque enlèvement : « Votre transporteur a annulé sa tournée du jeudi 8 octobre. Une nouvelle date reste à fixer pour cet enlèvement. » Le chauffeur reçoit « Tournée annulée ».
Le bordereau
Le chauffeur confirme lui-même chaque enlèvement dans son application, dès qu'il est planifié. C'est à ce moment que Bordoly crée et signe le bordereau sur TrackDéchets, avec le poids réel. Vous n'avez rien à confirmer depuis le bureau. Voir App chauffeur : la tournée du jour.
Bordoly crée les bordereaux BSDD, BSDA, BSDASRI et BSFF. Sur une collecte BSVHU ou BSPAOH, la confirmation de l'enlèvement est refusée.
Les alertes du chauffeur
| Ce que vous faites | Alerte reçue par le chauffeur | |
|---|---|---|
| Vous créez la tournée | Nouvelle tournée : « 2 enlèvements à effectuer le vendredi 2 octobre. » | Oui, « Nouvelle tournée assignée : vendredi 2 octobre », si le chauffeur a une adresse e-mail |
| Vous ajoutez ou retirez un enlèvement d'une tournée existante | Tournée modifiée : « Votre tournée du vendredi 2 octobre a changé : 1 enlèvement à effectuer. » | Non |
| Vous retirez le dernier enlèvement, la tournée vide est supprimée | Tournée annulée : « Votre tournée du vendredi 2 octobre a été annulée. » | Non |
Le jour est toujours écrit en toutes lettres. L'alerte d'une tournée supprimée ne propose pas de l'ouvrir, puisqu'elle n'existe plus.
Supprimer un chauffeur qui a des tournées
Un chauffeur qui a encore des tournées ou des enlèvements à faire ne peut pas être supprimé. Bordoly propose alors Désactiver le chauffeur. Voir Gérer les comptes chauffeurs.
Bonnes pratiques
- Construisez la tournée la veille ou tôt le matin : le chauffeur la voit avant son départ.
- Vérifiez les règles de transport avant de mélanger des déchets dans une même tournée (amiante et soins à risques infectieux, par exemple). Bordoly ne le bloque pas.
- Un enlèvement absent de la colonne « Non planifiés » n'a pas votre SIRET comme transporteur, ou a déjà une tournée.
Et après ?
Vous êtes bloqué ? Écrivez-nous à support@bordoly.fr. Les délais de réponse de chaque plan sont dans Engagements opérationnels et incidents.